Kaip pagerinti vartotojo patirtį jūsų el. Prekybos svetainėje

Kaip pagerinti vartotojo patirtį jūsų el. Prekybos svetainėje

Kalbant apie jūsų el. Prekybos svetainę, norint suteikti gerą vartotojo patirtį (UX) reikia daug daugiau nei vien tik gražiai atrodančio dizaino.

Tai apima kelis komponentus, kurie visi dirba kartu, kad žmonės, kurie eina į svetainę, galėtų apeiti ir rasti tai, ko jie ieško. Kiekvienas iš šių elementų turi būti optimizuotas, atsižvelgiant į kokybišką „UX“, pradedant išsamia produkto informacija ir baigiant svetainės struktūra.  

Ar esate pasirengęs sužinoti daugiau? Jei taip, skaitykite toliau.

 

Nurodykite lankytojams individualizuotų produktų ar paslaugų rekomendacijas

Naudodami suasmenintas produktų rekomendacijas, galite nukreipti savo vartotojus į geriausius produktus ir padėti jiems atrasti naujus.

Tai padės padidinti jų vidutinę užsakymo sumą ir sukurti geresnę UX. Tai panašu į asmeninį klientų atstovą, kuris teikia klientams produktų pasiūlymus.

Kartu su rekomendacijų teikimu taip pat galite sukurti skiltis „tendencijos“ arba „geriausiai parduodamas“. Jie veiks geriau dėl jų pateikto socialinio įrodymo. Tai taip pat priverčia klientus manyti, kad jei kiti žmonės randa šiuos produktus, tai gali būti gera idėja dėl priežasties - tai gali apimti geriausius daiktus, kuriuos galima įsigyti. Visi nori būti naujausių tendencijų dalimi.

Kitas būdas naudoti rekomendacijas yra parduodant arba parduodant produktus. Atsisakę pardavimo, galite parodyti žmonėms, lankantiems jūsų svetaines, pvz., Aukštesnės kokybės produktus.

Kryžminio pardavimo atveju galite demonstruoti visus papildomus produktus, kurie padės pagerinti jūsų bendrą produkto patirtį.

 

Sukurkite lengvai valdomą ir sutvarkytą svetainę

Įsivaizduokite, jei užėję į namų prekių parduotuvę sužinotumėte, kad viskas buvo sumaišyta ir nebuvo tvarkos.

Kaip tu jaustumeisi? Pasiklydęs, susierzinęs, nusivylęs? Tas pats atsitinka ir el. Prekybos svetainės lankytojams, jei jūsų svetainės naršymas yra nepakankamas. Tai užtruks ilgiau, kol ras norimus produktus, ir jiems bus sunku susirasti naujus

Vis dėlto galite susimąstyti, kas yra gera svetainės naršymas? Tai tikrai priklauso nuo to, kas yra jūsų idealus klientas ir kaip jie apsiperka. Tai nulems jūsų naudojamą produktų klasifikaciją, naudojamas kategorijas ir tai, ką paryškinsite pagrindiniame meniu. Nors tai tiesa, yra keletas geriausių praktikų, kurias galite naudoti, kad pagerintumėte UX.

Pirmiausia reikia pasirinkti viršutinių meniu kategorijas. Jei parduodate daiktus moterims ir vyrams, tai bus kategorijos, kurios pateikiamos viršuje, kartu su aukščiausios kategorijos produktais.

Kita geriausia praktika yra filtrų naudojimas. Tai padės kam nors rasti norimus daiktus. Kai kurie iš labiausiai paplitusių yra dydis, spalva, kaina ir kategorija. Šie filtrai gali padėti sutaupyti ieškotojui daug laiko ir padaryti pirkimo procesą lengvesnį ir malonesnį.

Tai gali padėti jūsų IT tinklo valdymo komanda.

 

Paprašykite ir klausykite klientų atsiliepimų

Net jei laikysitės visų geriausių praktikų, visada bus kažkas, ką galite padaryti geriau.

Štai kodėl labai svarbu ieškoti klientų atsiliepimų. Tai leis jums žinoti sritis, kurias reikia tobulinti, ir tai, kas padės jums atlikti reikiamus pakeitimus. Kai kuriais atvejais klientai gali pateikti pasiūlymų dėl sričių, kurias reikėtų patobulinti. Tai padės sutaupyti laiko, ką daryti ar pakeisti.

Užtikrinant sėkmingą grįžtamąjį ryšį, yra keletas komponentų. Vienas iš jų yra automatika. Galite automatizuoti savo atsiliepimų užklausų el. Laiškus, kurie išeis po to, kai kas nors pirks pirmą kartą arba praėjus tam tikram laiko tarpui. Tai padės užtikrinti nuoseklumą ir leis jums išplėsti šį procesą.

Jei nenaudosite automatikos, turėsite siųsti šiuos el. Laiškus po vieną, kai galėsite prisiminti. Tai neefektyvus ir daug laiko reikalaujantis procesas.

Taip pat būtina skatinti klientus, kurie teikia atsiliepimus. Tai gali būti nemokama dovana ar nuolaidos kodas. Tai puikus būdas paskatinti daugiau žmonių pasakyti, ką galvoja. Yra keletas programų, kurias galite naudoti, kad palengvintumėte šį procesą ir padėtumėte sekti rezultatus, kuriuos galima integruoti su kai kuriomis populiariausiomis elektroninės prekybos platformomis, įskaitant „Shopify“.

Surinkę visus atsiliepimus, galite pateikti pasiūlymus ir informaciją po produktais arba skirtingose ​​svetainės dalyse. Tai padės jums įgyti daugiau naujų lankytojų pasitikėjimo.

Jei gaunate prastų atsiliepimų, būtinai susisiekite su nepatenkintu klientu ir praneškite jiems, kad jų problema sprendžiama.

 

Siūlykite parinktį Išsaugoti norų sąraše

Kartais ką nors įdėti į krepšelį gali būti įsipareigojimas internetiniam pirkėjui.

Nors jie gali ko nors norėti, jie gali norėti ir toliau naršyti po įvairius daiktus, kad galėtų juos palyginti. Arba gali būti, kad jie nėra tikri dėl kažko ir nori išsaugoti pirkdami kitu metu.

Nepaisant priežasties, pageidavimų sąrašo parinktis klientui išsaugoti produktą yra puikus būdas sumažinti spaudimą, susijusį su kažko įdėjimu į krepšelį.

Jei nepateiksite šios parinkties, pirkėjams gali tekti prisiminti, kas jiems patinka, ir tada bandyti juos vėl rasti kitu laiku. Tai suteikia daugiau darbo klientui ir sumažina bendrą UX. Be to, kai įdiegiate parinktį Išsaugoti norų sąrašui, turite vartotojo informaciją.

Spustelėję šį mygtuką, galite juos perkelti į paprastą registracijos formą, kad įsitikintumėte, jog jų pasirinkimas išsaugotas.

Ar jūsų el. Prekybos svetainė yra patogi vartotojui?

Tai turi apsvarstyti kiekvienas svetainės savininkas. Jei atsakymas yra „ne“, gali būti naudinga atlikti keletą pakeitimų.

Tai padarius, klientai bus laimingesni ir dėl to daugiau konversijų. Būtinai turėkite tai omenyje ir naudokitės aukščiau pateiktais patarimais, kad gautumėte geriausius rezultatus.


Skelbimo laikas: 2020 m. Rugpjūčio 28 d